顧客忠誠度是什麼？
顧客忠誠度（Customer Loyalty） 是顧客對品牌或產品的偏好程度，當顧客對品牌的產品與服務感到滿意時，會選擇持續購買，甚至主動推薦給其他人。
顧客忠誠度的重要性，不只是維持穩定的客源，更重要的是建立良好的品牌口碑，增加推廣的機會。
顧客忠誠度指標？
顧客忠誠度不是單一數值就可以說明，它包含著多項指標、計算指標的同時也要考慮品牌的產業、目標。
指標 | 說明 | 計算方式 |
| 回購率（Repeat Purchase Rate, RPR） | 顧客是否願意再次購買相同品牌的產品或服務。 | RPR =（重複購買顧客數 ÷ 總顧客數）× 100% |
| 顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV） | 預測顧客在品牌的整個生命周期內能帶來的收益。 | CLV = 平均購買金額 × 購買頻率 × 顧客關係維持年數 |
| 淨推薦值（Net Promoter Score, NPS） | 顧客是否願意向他人推薦品牌。 | NPS = 推薦者比例（9-10分）- 批評者比例（0-6分） |
| 顧客留存率（Customer Retention Rate, CRR） | 企業在特定期間內成功留住顧客的能力。 | CRR =（期末顧客數 - 期間內新增顧客數）÷ 期初顧客數 × 100% |
| 顧客流失率（Customer Churn Rate, CCR） | 顧客在特定期間內不再購買的比例。 | CCR =（期初顧客數 - 期末顧客數）÷ 期初顧客數 × 100% |
| 客單價（Average Order Value, AOV） | 顧客每次購買的平均金額。 | AOV = 總營收 ÷ 訂單數 |
| 忠誠顧客率( Loyal Customer Rate ,LCR ) | 品牌顧客中，真正的忠誠顧客比例 | LCR = 一年內在品牌消費超過 4 次的顧客 ÷ 一年內不重複顧客人數 |
顧客忠誠度指標計算範例
回購率（Repeat Purchase Rate, RPR）
範例：店家有 100 位顧客，其中 40 人再次購買，回購率 = 40%。
RPR =（重複購買顧客數 ÷ 總顧客數）× 100%
顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）
範例：一位顧客每月購買 2 次，每次消費 500 元，預計消費 5 年， CLV = 500 × 2 × 12 × 5 = 60,000元。
CLV = 平均購買金額 × 購買頻率 × 顧客關係維持年數
淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）
範例 ：100 位受訪者中，50人打9-10分，20人打0-6分，NPS = 50% - 20% = 30%。
NPS = 推薦者比例（9-10分）- 批評者比例（0-6分）
顧客留存率（Customer Retention Rate, CRR）
範例：期初有 200 名顧客，期間新增 50 名，期末顧客總數 220 名，CRR =（220-50）÷ 200 × 100% = 85%。
CRR =（期末顧客數 - 期間內新增顧客數）÷ 期初顧客數 × 100%
顧客流失率（Customer Churn Rate, CCR）
範例：期初有 300 名顧客，期末剩 250 名，CCR =（300-250）÷ 300 × 100% = 16.7%。
CCR =（期初顧客數 - 期末顧客數）÷ 期初顧客數 × 100%
客單價（Average Order Value, AOV）
範例：店家總營收 100 萬元，訂單數 2000 筆，AOV = 1,000,000 ÷ 2000 = 500元。
AOV = 總營收 ÷ 訂單數
忠誠顧客率( Loyal Customer Rate ,LCR )
範例：店家有 1000 名顧客，其中 300 名顧客一年內購買 4 次以上，LCR =（300 ÷ 1000）× 100% = 30%。
LCR = 一年內在品牌消費超過 4 次的顧客 ÷ 一年內不重複顧客人數
如何建立顧客忠誠度？
顧客忠誠度影響企業的營運與口碑，維持良好的商品與服務，提高顧客忠誠度，才能讓品牌長久經營下去。
提供高品質的產品與服務
確保產品的高品質，不只是購買當下，售後服務也是非常重要的一環。
個性化的顧客體驗
透過數據分析，提供個性化推薦，滿足消費者不同需求。
建立品牌價值與情感連結
維持品牌一致性，建立品牌價值，與消費者建立良好關係。
推動顧客忠誠計畫
提供專屬優惠、消費累積獎勵計畫，增加消費者回購率。
探索進一步品牌力，歡迎加入LINE諮詢，共同發揮品牌的可能性。
